為了配合疫情防控，目前鐵路部門確定可以免費退票，今年還是建議大家就在當(dāng)?shù)剡^年，不要隨意走動，如果大家決定退火車票，可以參考下面的這些方式，希望對大家的出行有幫助。

鐵路部門推出免費退票措施

針對近日全國部分地區(qū)出現(xiàn)多點零星散發(fā)病例和局部聚集性疫情，為配合各地政府減少人員流動、減少旅途風(fēng)險、減少人員聚集疫情防控政策的落實，鐵路部門對旅客列車車票退票規(guī)定做出如下調(diào)整：

自2021年1月7日0時起，旅客在車站、鐵路12306網(wǎng)站(含手機客戶端)等各渠道辦理2021年1月6日24時前已購列車的有效車票退票時，均不收取退票手續(xù)費，購買的鐵路乘意險一同辦理。

不同購票方式退票攻略

1、使用電子支付方式，通過鐵路12306網(wǎng)站(含手機客戶端)購買電子客票，且未領(lǐng)取報銷憑證的旅客，如何辦理退票?

答：通過鐵路12306網(wǎng)站或APP在線辦理退票手續(xù)，票款將原路退回支付賬戶，完成退票手續(xù)。

2、在鐵路12306網(wǎng)站(含手機客戶端)購買電子客票，已領(lǐng)取報銷憑證的旅客，如何辦理退票?

答：可通過鐵路12306網(wǎng)站和APP先行在線辦理退票。APP點擊訂單里的“本人車票”，選擇對應(yīng)的車次，按指引流程進(jìn)行退票即可。

自辦理之日起180天內(nèi)，持購票時使用的乘車人身份證件原件，前往鐵路任一火車站窗口辦理退款手續(xù)，同時交回報銷憑證。應(yīng)退票款將原路退回支付賬戶。

3、使用電子支付方式，在車站窗口、自動售票機、代售點等購買電子客票，且已領(lǐng)取報銷憑證的旅客，如何辦理退票?

答：辦理流程同問題2所述。如果還不是鐵路12306網(wǎng)站及APP注冊用戶，請參考第5個問題。

4、使用現(xiàn)金支付方式，在車站窗口、自動售票機、代售點等購買電子客票的旅客，如何辦理退票?

答：可通過鐵路12306網(wǎng)站及APP在線辦理退票手續(xù)，并于辦理之日起180天內(nèi)，持購票時使用的乘車人身份證件原件前往鐵路任一火車站領(lǐng)取現(xiàn)金退款，如已領(lǐng)取報銷憑證的，報銷憑證請一并交回。

如果不是鐵路12306網(wǎng)站及APP注冊用戶，參考第5個問題。

5、在車站窗口、自動售票機、代售點等購買電子客票的旅客，如未注冊成為鐵路12306網(wǎng)站(含手機客戶端)用戶，怎么辦?

答：如果不是鐵路12306網(wǎng)站及APP注冊用戶，可以先進(jìn)入官網(wǎng)或APP后，按照提示進(jìn)行用戶注冊并完成刷臉驗證。旅客在車站窗口、售票機、代售點等現(xiàn)場方式購票的訂單會自動同步上網(wǎng)，然后就可以在線辦理退票了。