關(guān)于火車票現(xiàn)在有新的政策，主要是關(guān)于退票的，想要退票的小伙伴們看這里，不同的購票方式是又不同的退票方式，所以大家在購票的時候使用的方式也可以弄清楚。

電子客票退票新規(guī)

具體情況如下

對于已領取報銷憑證的電子客票或使用現(xiàn)金購買的電子客票，旅客可先行在網(wǎng)上辦理退票，再于180天內(nèi)到任一車站完成退款等相關(guān)手續(xù)。

重要提示：

1、購買電子客票的旅客，可于不晚于票面發(fā)車時間前25分鐘在鐵路12306網(wǎng)站或APP在線辦理退票。

2、一定要妥善保管報銷憑證，如有遺失、污損、票面不完整等情況，鐵路部門將無法返款哦。

3、如果沒有提前領取報銷憑證，使用電子客票改簽、退票很方便，足不出戶就能完成全部流程。因此，報銷憑證不是紙質(zhì)火車票，如果沒有報銷需求的話可以不必領取的!

有報銷需求的，也盡量在行程結(jié)束后再領取，以防行程臨時有變，可以在乘車日期起30天內(nèi)領取哦。

不同購票方式退票攻略

1、使用電子支付方式，通過鐵路12306網(wǎng)站(含手機客戶端)購買電子客票，且未領取報銷憑證的旅客，如何辦理退票?

答：通過鐵路12306網(wǎng)站或APP在線辦理退票手續(xù)，票款將原路退回支付賬戶，完成退票手續(xù)。

2、在鐵路12306網(wǎng)站(含手機客戶端)購買電子客票，已領取報銷憑證的旅客，如何辦理退票?

答：可通過鐵路12306網(wǎng)站和APP先行在線辦理退票。APP點擊訂單里的“本人車票”，選擇對應的車次，按指引流程進行退票即可。

自辦理之日起180天內(nèi)，持購票時使用的乘車人身份證件原件，前往鐵路任一火車站窗口辦理退款手續(xù)，同時交回報銷憑證。應退票款將原路退回支付賬戶。

3、使用電子支付方式，在車站窗口、自動售票機、代售點等購買電子客票，且已領取報銷憑證的旅客，如何辦理退票?

答：辦理流程同問題2所述。如果還不是鐵路12306網(wǎng)站及APP注冊用戶，請參考第5個問題。

4、使用現(xiàn)金支付方式，在車站窗口、自動售票機、代售點等購買電子客票的旅客，如何辦理退票?

答：可通過鐵路12306網(wǎng)站及APP在線辦理退票手續(xù)，并于辦理之日起180天內(nèi)，持購票時使用的乘車人身份證件原件前往鐵路任一火車站領取現(xiàn)金退款，如已領取報銷憑證的，報銷憑證請一并交回。

如果不是鐵路12306網(wǎng)站及APP注冊用戶，參考第5個問題。

5、在車站窗口、自動售票機、代售點等購買電子客票的旅客，如未注冊成為鐵路12306網(wǎng)站(含手機客戶端)用戶，怎么辦?

答：如果不是鐵路12306網(wǎng)站及APP注冊用戶，可以先進入官網(wǎng)或APP后，按照提示進行用戶注冊并完成刷臉驗證。旅客在車站窗口、售票機、代售點等現(xiàn)場方式購票的訂單會自動同步上網(wǎng)，然后就可以在線辦理退票了。

退票新規(guī)將長期執(zhí)行

這次中國鐵路的優(yōu)化調(diào)整，自2月28日起實施，不限于疫情期間將長期執(zhí)行下去，成為鐵路電子客票的，一項日常便民服務舉措。

但是退票手續(xù)費，依然是要根據(jù)退票規(guī)則收取的，退票手續(xù)費規(guī)則如下

從旅客在網(wǎng)上辦理退票成功時起，至乘車站開車時刻計算，鐵路部門將執(zhí)行現(xiàn)行的退票手續(xù)費規(guī)則。

開車前15天(不含)以上退票的，不收取退票費;票面乘車站開車時間前48小時以上、不足15天的按票價5%計，24小時以上、不足48小時的按票價10%計，不足24小時的按票價20%計。

重點提示

1、退票時間

購買電子客票的旅客，可于不晚于票面發(fā)車時間前25分鐘在鐵路12306網(wǎng)站(含手機客戶端)在線辦理退票。

2、保管報銷憑證

旅客朋友們一定要妥善保管報銷憑證，如有遺失、污損、票面不完整等情況，鐵路部門將無法返款。

3、紙質(zhì)車票不能網(wǎng)上退票

目前除蘭新高鐵外，全國高鐵和城際鐵路已有1053個車站實行電子客票。

旅客購買電子客票后，若在未實施電子客票的車站換取了紙質(zhì)車票，暫不能在網(wǎng)上辦理退票。

疫情結(jié)束后

優(yōu)化的電子客票退票流程仍然延續(xù)嗎?

1、此次優(yōu)化調(diào)整的電子客票退票流程，何時開始實施?疫情結(jié)束后是否繼續(xù)執(zhí)行這一政策?

這次優(yōu)化調(diào)整自2020年2月28日起實施，并將長期執(zhí)行，成為鐵路電子客票的一項日常便民服務舉措。

2、退票手續(xù)費怎么算?

從旅客在網(wǎng)上辦理退票成功時起，至乘車站開車時刻計算，鐵路部門將執(zhí)行現(xiàn)行的退票手續(xù)費規(guī)則。

開車前15天(不含)以上退票的，不收取退票費;

票面乘車站開車時間前48小時以上、不足15天的按票價5%計;

24小時以上、不足48小時的按票價10%計;

不足24小時的按票價20%計。

3、疫情期間，鐵路部門出臺的免費退票規(guī)定是否還有效?

符合疫情期間鐵路部門出臺的免費退票規(guī)定或其他免費退票條件的情況，鐵路部門將繼續(xù)免收退票手續(xù)費為您辦理退票。

官方建議

如果沒有提前領取報銷憑證，使用電子客票改簽、退票很方便，足不出戶就能完成全部流程。

因此鐵路部門建議，為了更加方便辦理退票手續(xù)：

請旅客朋友們注冊成為“鐵路12306”(請認準官方)用戶，并通過刷臉驗證;

無論從何種渠道購票，推薦使用電子支付方式;

報銷憑證不是紙質(zhì)火車票，如您沒有報銷需求，不必領取;

如有報銷需求，盡量在行程結(jié)束后再領取，可在乘車日期之日起30天內(nèi)領取。