2020年新型冠狀病毒肺炎在全球多個國家都有出現，很多國家對于中國游客有所限制，7500多個航班被迫取消，大量春節前后去國外旅游，目前還滯留在國外的中國游客該如何回國呢?

因為疫情，被拒他國之外，1月25日，薛淇元帶著15人的團隊從北京出發，經特拉維夫入境約旦游玩，按照原本的計劃，他們應該在31日從約旦出境，經以色列陸路關口入境，然后返回北京。

但沒想到，疫情之猛，短短幾天就影響千里，“不讓入關，16個人帶著全部行李退到關外，不知所措。”

2020年1月31日中午，整團被拒絕入境，薛淇元第一時間聯系了中國駐以色列使館的24小時救援電話，得到的消息也不樂觀：目前不可以入境以色列，需要等待協調。

這一等，就是4小時，這樣的情況，讓她想起了多年前的“非典”——那時，她入行剛1年，在北京做導游，疫情傳開后，整個頤和園里就他們一個團，景點結束后，客人們匆匆返程，十分緊張。

但再緊張，至少那時候在國內，而不像現在，不僅被拒，還是在千里之外的他國門外，這讓人心里不是滋味。

無奈退回，協商返途

薛淇元團隊的遭遇，是1月底以來很多中國境外旅客的普遍遭遇。

隨著疫情的傳播，國際形勢跟著發生巨變，根據攜程APP首頁內的“最新境外國家入境政策”顯示，目前對中國公民及(或)14天內到過中國的其他國家居民采取入境限制、簽證收緊等“特殊”政策的國家和地區已增至約80個，其中不乏美國、澳大利亞、日本等國人出行熱門目的地。

與此同時，多家國際航司取消了往返中國航班。截至2月1日，國際航班取消數超過7500班，2月2日當天，南航和東航分別取消了49.87%和37.71%的國際航班。

薛淇元一行，剛好遇到了“限制入境”與“航班取消”的節骨眼——以色列衛生部在1月30日突然宣布：禁止所有來自中國的航班降落，相關禁令即刻生效。在此之前，以色列航空已經宣布：暫停往返以色列與中國的航班，為期2個月。

根據當地媒體消息，1月份31日，最后一架來自中國的班機在降落以色列，這也是當地至少到3月25日前最后一班來自中國的航班。

在薛淇元一行遭遇困境時，攜程約旦地接社與北京辦公室加入了援助。31日當天，三方協助團隊退回約旦安曼，重新入住酒店，并加緊協調，助力他們盡快返程。

回到酒店后，團員們拍了張合照，紀念“集體被拒”的烏龍之夜。拍照的時候沒有國旗，他們就把國旗全屏在手機、電腦頁面上，舉在身前，從遙遠他鄉，表達對祖國的支持和鼓勵。

薛淇元也振作起來。

“經歷過‘非典’，我知道接下來要面對的是什么。疫情會沖擊整個行業，很長一段時間我們會沒有團帶。但越是這時候，越需要信心和希望，給自己、行業、祖國加油，服務好最后一批客人。”

2月1日下午，經多方確認，團隊她終于看到曙光：持有效返程機票的旅客，可以在返程當日提前六小時入境以色列，然后直接前往機場，返回中國。

回歸祖國，為滯留同胞支招

2月2日早晨6點，一行人再次出發，離開約旦，入境以色列。

這一次總算順利——當地時間上午9點多，薛淇元一行進入以色列，13點35分，全員登上航班，于北京時間2月3日的凌晨5點落地北京。

恰逢國內上班第一天，大家紛紛笑著說：“回到祖國的懷抱與疫情繼續奮斗!”

薛淇元更是心有所感，為這次的多方協調感到驕傲：“我相信，只要我們現在不讓客人失望，疫情過去后，客人會給與我們更多支持。”

實際上，對于境外旅客的關注，攜程從未停止。

2020年1月27日，文旅部辦公廳下發文件暫停境內外跟團游，攜程積極響應，緊急叫停跟團游，并對之前預定出發日期在2月29日前的旅游團發布了退訂保障措施。

這段時間來，境外僅有極少量和薛淇元團隊一樣，在27日之前出發的旅游團，面對境外航線的大面積取消以及一系列入境政策的更新，他們的歸途成為所有人擔心的問題。

2020年2月2日，攜程啟動應急機制，對因回程航班取消受影響的團隊加大保障，并通過改簽、轉機等方式盡力協助游客順利回國。

例如攜程另一支原計劃1月31日從加拿大返回的團隊，因加拿大航空暫停2020年1月30日-2月29日往來中國航班，領隊與地接第一時間現場協調，但由于團隊機票難以快速簽轉，最終協調旅客可通過購買散票，回國后申請旅游保險理賠，以保證團隊順利回國。

回到國內之后，薛淇元做的第一件事，就是根據自身經驗，給出了她的建議：

1、如果改簽流程不夠通暢，目前狀況下，可以考慮購買新票、同步退訂原有機票的方式，效率更高;只是，由于資源緊張，目前新票票價較消費者原票價格多有上漲，可以持續關注各航司的退訂政策，若是由航變造成的退票，航空公司一般會對原票進行無損退訂。

2、目前狀態下，購買國內航空公司的機票回國更為保險;返回國內后，如果國內回程段航班取消，改簽不方便的話，可以考慮乘坐高鐵返家;

3、滯留旅客可以撥打駐當地中國大使館尋求幫助，部分中國邊境國家如越南，可以通過大使館提供的幫助回國;

4、若在旅途中遇到突發事件，也可以通過聯系“攜程全球旅行SOS平臺”尋求支援和幫助。

這個春節，對每一個中國人而言都意義非凡，歷經這段返家之途，薛淇元更希望疫情盡快過去。因為“每一個離開過家的人都知道，祖國平安、強盛是我們最大的依靠。”