大家可能都會(huì)遇到這樣的情況，旅行乘坐飛機(jī)的時(shí)候?qū)⑿欣钔羞\(yùn)，但是行李有丟失了。這個(gè)時(shí)候很多小伙伴就已經(jīng)著急到不知怎么處理了，下面小編就來(lái)和大家說(shuō)一下這種情況應(yīng)該怎么處理。

行李托運(yùn)的流程

1、貼上行李標(biāo)簽

您在機(jī)場(chǎng)換登機(jī)牌，然后托運(yùn)行李，行李會(huì)在柜臺(tái)被貼上標(biāo)簽。

2、識(shí)別歸類(lèi)

標(biāo)簽貼好后，經(jīng)由傳送帶被行李分揀儀器識(shí)別歸類(lèi)。

3、裝卸工人經(jīng)手

歸類(lèi)完畢，再由裝卸工人將其放到不同類(lèi)別的集裝箱，由行李拖車(chē)把集裝箱送到飛機(jī)的行李艙外，通過(guò)裝卸工人手動(dòng)裝機(jī)。

4、飛行

行李會(huì)安置在您飛機(jī)的貨艙，跟隨您一同飛赴目的地。

5、落地傳送

到達(dá)目的地后，托運(yùn)行李再通過(guò)以上相似的流程，送到傳送帶。

6、取行李

您在行李傳送處，取得自己的行李。整個(gè)流程即完成。

完成以上的這些步驟，您的行李大概要經(jīng)過(guò)十幾個(gè)人的手。所以，出現(xiàn)小概率的行李箱不慎損壞或者丟失也就不足為奇了。

怎么辦

1、確定情況

先來(lái)說(shuō)說(shuō)關(guān)于“行李丟失”的相關(guān)事宜。首先您要做的，是先冷靜地確定一下實(shí)際情況。因?yàn)榻?jīng)常會(huì)發(fā)生的事情就是，機(jī)場(chǎng)特別繁忙，您的行李還未被搬到傳送帶上。說(shuō)不定再等等，您的行李就會(huì)和您“邂逅”了。

還有就是，您可能托運(yùn)了一些超規(guī)格物品或者易碎品，這樣的話，您需要去超規(guī)格行李提取處去取。這類(lèi)行李不會(huì)放到傳送帶上，所以并不是說(shuō)沒(méi)在傳送帶上看到行李就是丟了的意思。

2、找責(zé)任人

如果您等了好久好久，也確定超規(guī)格行李提取處沒(méi)有您的行李，那么，您的行李可能是真丟了!要做的，先是找準(zhǔn)責(zé)任人。

根據(jù)航空公司的“終站賠償法則”，多次轉(zhuǎn)機(jī)的旅客，一旦發(fā)生行李丟失的問(wèn)題，由搭乘終站的航空公司負(fù)責(zé)理賠。乘客行李出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即到機(jī)場(chǎng)的行李查詢(xún)臺(tái)咨詢(xún)及申報(bào)。該服務(wù)臺(tái)一般設(shè)在海關(guān)大廳，靠近行李認(rèn)領(lǐng)區(qū)。

找到工作人員后，將您貼在登機(jī)牌背面的那張小票——“托運(yùn)行李回執(zhí)”交給工作人員，他們會(huì)通過(guò)系統(tǒng)來(lái)幫您查詢(xún)行李的下落。隨后，你會(huì)收到一個(gè)“延誤行李登記編號(hào)”。這個(gè)編號(hào)可以用來(lái)進(jìn)行后續(xù)追蹤。

接下來(lái)，您將遇到的三個(gè)情況是：

確定了行李下落，行李可能幾小時(shí)后抵達(dá)機(jī)場(chǎng);

確定了行李下落，但是行李無(wú)法在當(dāng)天抵達(dá)機(jī)場(chǎng);

不確定行李下落。

如果您是第一種情況，那么可以在機(jī)場(chǎng)稍微等等它，然后再和行李一同離開(kāi)機(jī)場(chǎng);如果您遇到了第二種或第三種情況，您可以留下運(yùn)送地址和聯(lián)系方式，然后拿著“延誤行李登記編號(hào)”離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。

3、關(guān)于賠償

在行李報(bào)失一定時(shí)間后，如果您還沒(méi)有收到行李，那么可能您“再也見(jiàn)不到它”了。這時(shí)候，就需要考慮理賠的問(wèn)題了。不同航空公司的賠付標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的。

往返中國(guó)、新西蘭的航司賠付標(biāo)準(zhǔn)

1.【新西蘭航空】

如果發(fā)生了行李延誤或者丟失的情況，請(qǐng)于你本應(yīng)收到行李當(dāng)天算起的30天內(nèi)(全程國(guó)內(nèi)航班)或者21天內(nèi)(國(guó)際航班包括國(guó)內(nèi)航段)，以書(shū)面的形式告知新西蘭航空公司行李服務(wù)部門(mén)。

新西蘭航空公司會(huì)結(jié)合具體情況，進(jìn)行相應(yīng)的賠付。

2.【中國(guó)南方航空】

國(guó)際航班：

1、行李不正常運(yùn)輸?shù)奶幚?/p>

(1)如果您的行李發(fā)生延誤、丟失或損壞，請(qǐng)到南航或南航地面代理人的行李服務(wù)柜臺(tái)，我們的工作人員會(huì)與您一起填寫(xiě)《行李運(yùn)輸事故記錄》，盡快查明情況和原因，并將調(diào)查結(jié)果答復(fù)旅客。如發(fā)生行李賠償，可在始發(fā)地點(diǎn)，經(jīng)停地點(diǎn)或目的地點(diǎn)辦理。

(2)因南航原因使旅客的托運(yùn)行李未能與旅客同機(jī)到達(dá)，造成旅客旅途生活的不便，應(yīng)給予旅客適當(dāng)?shù)呐R時(shí)生活用品補(bǔ)償費(fèi)。

2、行李賠償

(1)賠償限額

a.對(duì)于符合《蒙特利爾公約》條件的航班，行李賠償限額為每公斤30美元(或等值外幣)。如果行李的實(shí)際損失低于此標(biāo)準(zhǔn)，將根據(jù)行李的實(shí)際損失進(jìn)行賠償。如果能提供適當(dāng)證明，每名旅客托運(yùn)和非托運(yùn)行李的賠償限額為1131特別提款權(quán);

b.對(duì)于符合《華沙公約》標(biāo)準(zhǔn)的航班，行李賠償限額為每公斤17特別提款權(quán)。如行李的實(shí)際損失低于此標(biāo)準(zhǔn)，將根據(jù)行李的實(shí)際損失進(jìn)行賠償。非托運(yùn)行李的賠償限額為332特別提款權(quán);特別提款權(quán)的價(jià)值約為1.37美元，其兌換率可上下浮動(dòng)。

c.如果客票內(nèi)未記錄托運(yùn)行李的重量，則用于計(jì)算賠償額的行李重量不得高于該旅客相應(yīng)艙位等級(jí)所享受的免費(fèi)行李額。

(2)索賠和訴訟時(shí)限

a.提出異議時(shí)限

-旅客在發(fā)現(xiàn)托運(yùn)行李發(fā)生損失的情況下，須立即向南航提出異議，最遲應(yīng)從收到行李之日起七個(gè)工作日;在行李延誤的情況下，任何異議最遲應(yīng)從行李交付旅客之日起二十一個(gè)工作日提出;

-任何異議必須以書(shū)面形式在上述規(guī)定的時(shí)限內(nèi)提出。

b.索賠訴訟應(yīng)在飛機(jī)到達(dá)目的地之日起，或從飛機(jī)應(yīng)該到達(dá)之日起，或從運(yùn)輸終止之日起二年以?xún)?nèi)提出。

3.【中國(guó)國(guó)際航空】

對(duì)損壞行李進(jìn)行賠償?shù)某丝椭吝t應(yīng)當(dāng)自收到托運(yùn)行李之日起7天內(nèi)向國(guó)航提交書(shū)面索賠申請(qǐng)。對(duì)延誤行李進(jìn)行賠償?shù)某丝椭吝t應(yīng)當(dāng)自托運(yùn)行李交付給乘客之日起21天內(nèi)向國(guó)航提交書(shū)面索賠申請(qǐng)。訴訟必須在飛機(jī)抵達(dá)目的地(如抵達(dá))后兩年內(nèi)結(jié)案，或在相關(guān)航班被撤消之前結(jié)案，否則訴訟將被撤銷(xiāo)。

國(guó)際航班賠償標(biāo)準(zhǔn)：

對(duì)于符合《華沙公約》標(biāo)準(zhǔn)的航班，行李賠償限額為每公斤17 SDR*。如行李的實(shí)際損失低于此標(biāo)準(zhǔn)，將根據(jù)行李的實(shí)際損失進(jìn)行賠償。非托運(yùn)行李的賠償限額為332 SDR*。

對(duì)于符合《蒙特利爾公約》條件的航班，行李賠償限額為每公斤30美元(或等值外幣)。如果行李的實(shí)際損失低于此標(biāo)準(zhǔn)，將根據(jù)行李的實(shí)際損失進(jìn)行賠償。如果能提供適當(dāng)證明，每名旅客托運(yùn)和非托運(yùn)行李的賠償限額為1131 SDR*。如不能確定行李重量，公司將根據(jù)各級(jí)客艙每乘客免費(fèi)行李上限規(guī)定的重量進(jìn)行賠償。

行李延誤的一次性賠償金額為：經(jīng)濟(jì)艙300元人民幣(或等值外幣)，公務(wù)艙400元(或等值外幣)，頭等艙500元(或等值外幣)。 行李賠償應(yīng)根據(jù)國(guó)航有關(guān)行李運(yùn)輸?shù)囊?guī)定進(jìn)行確認(rèn)。 如果您的行李已經(jīng)投保，我們可為您提供相關(guān)文件，以便您向投保公司索賠。*SDR指的是國(guó)際貨幣基金組織規(guī)定的特別提款權(quán)，一(1)SDR的價(jià)值約為1.37美元，其兌換率可上下浮動(dòng)。

4.【國(guó)泰航空】

如果行李在國(guó)際運(yùn)輸中出現(xiàn)延誤或受損，請(qǐng)務(wù)必向我們提出書(shū)面投訴。

您可以在官網(wǎng)下載行李索賠表 (PDF)。 當(dāng)您填寫(xiě)表格之后，請(qǐng)將此表返還至抵達(dá)大廳您的聯(lián)系人，完成“行李異常”報(bào)告，并隨附旅客機(jī)票、行李單、超規(guī)定行李票和購(gòu)物收據(jù)等其他任何相關(guān)證明。

您可以在自己的國(guó)家/地區(qū)直接致電我們的行李服務(wù)團(tuán)隊(duì)，關(guān)注進(jìn)展情況。 如果您為行李購(gòu)買(mǎi)了私人保險(xiǎn)，還應(yīng)向您的保險(xiǎn)公司提交索賠申請(qǐng)，敬請(qǐng)留意。

行李遺失、延誤或損壞的責(zé)任有所限制，除非提前申報(bào)較高價(jià)值，并支付額外費(fèi)用。 某些類(lèi)型的物品可能會(huì)申報(bào)超出的價(jià)值。 對(duì)于一些國(guó)際航線(包括國(guó)際航線的國(guó)內(nèi)部分)，可能遵照《華沙公約》限制責(zé)任：托運(yùn)行李每公斤 17 項(xiàng)特別提款權(quán)，非托運(yùn)行李每位旅客 332 項(xiàng)特別提款權(quán)。 如果《蒙特利爾公約》適用于您的航線，適用的責(zé)任限制為托運(yùn)和非托運(yùn)行李每位旅客 1，131 特別提款權(quán)。

除了《華沙公約》和《蒙特利爾公約》定義的國(guó)際運(yùn)輸過(guò)程中托運(yùn)或非托運(yùn)行李之外，盡管 《旅客和行李運(yùn)輸通用條款》對(duì)行李所含物品有所限制，我們不會(huì)以任何方式承擔(dān)您的行李所含任何物品的遺失、損壞或延誤的責(zé)任。 此類(lèi)物品包括但不限于易碎或易腐物品、鑰匙、藝術(shù)品、相機(jī)、貨幣、珠寶、貴金屬、銀器、藥品、藥物、危險(xiǎn)品、商用產(chǎn)品、非標(biāo)準(zhǔn)尺寸物品、可轉(zhuǎn)讓票據(jù)、證券或其他貴重物品、商業(yè)文件、樣品、護(hù)照和其他身份證件。

5.【大韓航空】

如果我的行李未到達(dá)最終目的地，我該怎么辦?

您要做的第一件事就是向飛往最終目的地的相關(guān)航空公司代表或行李服務(wù)中心工作人員申報(bào)延誤或丟失。

例如，如果您乘坐大韓航空公司的國(guó)際航班從仁川國(guó)際機(jī)場(chǎng)飛往洛杉磯，然后再乘坐達(dá)美航空公司的航班飛往紐約，則您應(yīng)向達(dá)美航空公司代表或達(dá)美航空公司的行李服務(wù)中心查詢(xún)。 其他應(yīng)采取的措施： 提供您的行李認(rèn)領(lǐng)牌。 填寫(xiě)相關(guān)申報(bào)表。 您必須列出行李中包含的物品、行李牌子/描述、您的聯(lián)系方式和其他詳細(xì)信息。 和其他300家航空公司一樣，大韓航空也采用了世界上最大的行李跟蹤系統(tǒng)WORLDTRACER。

損壞或延誤索賠

如果托運(yùn)行李破損或包內(nèi)物品丟失，則您必須在收到托運(yùn)行李后 7 天內(nèi)書(shū)面通知大韓航空公司。 在您收到托運(yùn)行李后 21 天內(nèi)，必須以書(shū)面形式向大韓航空公司申請(qǐng)延誤行李索賠。 如果出現(xiàn)行李延遲，旅客的到達(dá)城市非自己的國(guó)家城市，且無(wú)熟人(家人或朋友)幫助，大韓航空將一次性支付 50 美元用于購(gòu)買(mǎi)基本必需品。