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行李損壞怎么索賠 乘飛機(jī)時(shí)行李丟失怎么索賠

編輯:chenyuan 時(shí)間:2018-10-08 16:52:30 瀏覽量: 文章糾錯(cuò)

大家在乘坐飛機(jī)的時(shí)候可能會遇到這樣的問題,普遍一點(diǎn)的就是飛機(jī)的行李箱破損或者是內(nèi)部物品破損,還有一種就是飛機(jī)丟失了。我們首先要做的肯定是找回行李,然后要做的就是找不到之后的索賠了。

行李損壞怎么索賠 乘飛機(jī)時(shí)行李丟失怎么索賠

關(guān)于行李賠償,我們需要先了解相關(guān)國際法律:1999年的蒙特利爾公約(The Montreal Convention)制定了關(guān)于旅客、行李和貨物運(yùn)輸?shù)膰娇找?guī)則,根據(jù)其規(guī)定,國籍航空承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)對旅客的人身傷亡、行李和貨物損失、以及由于延誤造成旅客、行李或貨物的損失承擔(dān)則任并予以賠償。

顯然,多數(shù)情況下,如果航空公司丟失、損壞或延誤了乘客的托運(yùn)行李,航空公司有責(zé)任對乘客進(jìn)行賠償;有關(guān)隨身杏林,如果乘客的隨身行李是在乘坐航班過程中丟失或損壞的,乘客也能得到賠償。

乘飛機(jī)時(shí)行李丟失怎么索賠

1.dang 出現(xiàn)行李事故,乘客將得到什么樣的補(bǔ)償?

如果乘客的行李丟失了,有些航空公司可能會一次性補(bǔ)償乘客的損失,另一些航空公司則可能選擇供每日津貼給乘客。還有的情況下,航空公司可能會將行李交還給乘客,并提供發(fā)票。

根據(jù)公約,乘客可以得到的補(bǔ)償限額是1,131SDRSSpecial Drawing Rights,即特別提款權(quán)),約合1,100英鎊。但根據(jù)英國民用航空管理局(CAA)的記錄,很少有乘客能收到這么高額度的補(bǔ)償。SDRs時(shí)已每日為單位計(jì)算的。

如果你認(rèn)為你的行李值更多價(jià)錢,那么在辦理登機(jī)手續(xù)前,你可以到航空公司的柜臺特別強(qiáng)調(diào)托于行李的價(jià)值,從而提高行李的責(zé)任限額,最高責(zé)任限額是2,262SDRs。但辦理這個(gè)手續(xù)需要繳納一些費(fèi)用。

2.索賠時(shí)限

如果乘客的行李被損壞,乘客需要在7天之內(nèi)(自所到航班到達(dá)之日起)想航空公司遞交書面投訴。

如果21天內(nèi)都沒有找到行李,那么行李就被認(rèn)定為丟失,因此乘客需要在這21天之后,7天之內(nèi),盡快向航空公司遞交書面投訴。

不同的時(shí)間限制取決于你的行李出現(xiàn)何種問題。當(dāng)你犯嫌托運(yùn)行李出現(xiàn)任何問題時(shí),要立即到相關(guān)的行李處理柜臺,告知航空公司自己的行李狀況。總之“7天定律”和“21天定律”是大家一定要牢記的。

3.防范于未然的相關(guān)物件

航空公司應(yīng)當(dāng)給你一份用來記錄行李事故的細(xì)節(jié)的行李事故報(bào)告書副本(PIR)。值得注意的是,航空公司沒有法定義務(wù)向你提供行李事故報(bào)告書的副本。出于某些原因,你也可能拿不到這個(gè)副本。例如,一些小的機(jī)場會有無人工服務(wù)的行李柜臺,那你自然很難獲得這樣的副本了。行李事故報(bào)告書是乘客進(jìn)行索賠的一項(xiàng)證據(jù)。不過,即使沒有行李事故報(bào)告書,你仍然有權(quán)向航空公司索賠。只是這種情況下,索賠的難度會增大。

拍照留存證據(jù)也是一種索賠的好方法。在旅行之前,給你的行李拍好照片,玩意行李丟失了活著你需要照片證明行李收到損壞,照片就能起到重要的作用。

給你的行李貼上標(biāo)簽,標(biāo)簽上注明地址和聯(lián)系方式,這也很有用。

航空公司可能還需要你提供登記牌、身份證和估算的賠償額。對于賠償額,你需要提供信用卡記錄或票據(jù)。

航空公司不會針對你的“以舊換新”的索賠作出賠償。根據(jù)英國民用航空管理規(guī)定,航空公司會以你行李丟失時(shí)的新舊程度來估算賠償額。

民用航空管理局還表示,乘客必須提交相關(guān)票據(jù)和銀行卡記錄來證明自己要求的賠償額與行李的價(jià)值一致。

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4.跟蹤行李處理進(jìn)程

很多航空公司都會允許客人進(jìn)入包裹追蹤系統(tǒng)中關(guān)注行李的進(jìn)展?fàn)顩r,查找自己的行李需要一個(gè)參考號碼(Reference number)。

這個(gè)參考號碼與托運(yùn)行李的票據(jù)有關(guān),而這個(gè)票據(jù)通常會貼在護(hù)照或登記牌上,所以你需要保存好這個(gè)號碼。

如果航空公司不允許你進(jìn)入包裹追蹤系統(tǒng),那你也要與機(jī)場的行李服務(wù)處保持聯(lián)系。

如果再轉(zhuǎn)機(jī)過程中丟失行李怎么辦?經(jīng)驗(yàn)人士建議一般去聯(lián)絡(luò)最后一段航線的公司進(jìn)行申請索賠。

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5. 各公司的規(guī)則

雖然出了行李事故,大多數(shù)的航空公司都會對乘客做出補(bǔ)償。但如何補(bǔ)償以及補(bǔ)償多少,這就完全取決于航空公司了。

并且,航空公司向來在相關(guān)賠償方面的規(guī)則上不夠明確,含糊其辭是它們的常態(tài),籠統(tǒng)概述是它們的風(fēng)格。。。。

British Airways:乘客可以對基本用品(如洗漱品等基礎(chǔ)物品)索賠,不過索賠額度必須在合理范圍內(nèi)。該公司表示對損失的衡量是基于不同的行李事故的,沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

Monarch:每天會提供30鎊的補(bǔ)償,乘客必須在行李丟失21天內(nèi)索賠并提供票據(jù)。

Thomas Cook:會為乘客就基本生活物品提供每日25鎊的補(bǔ)償(持續(xù)3天)。

American Airlines:會補(bǔ)償乘客所需的基本物品。

Emirates:相關(guān)規(guī)定不是很清晰。明文表示“在不大可能發(fā)生的延誤或丟失行李的事件中,Emirates依據(jù)公約對乘客做出相應(yīng)的賠償。”該公司拒絕闡釋更多的細(xì)節(jié)。

EasyJet:會為乘客就基本生活物品提供每日25鎊的補(bǔ)償(持續(xù)3天)。乘客必須在行李丟失21天內(nèi)索賠并提供票據(jù)。

RyanAir表示公司會做出合適的賠償。然而,生活中充滿了界定不明的規(guī)則。消費(fèi)者能做的就是在有限的范圍內(nèi)尋求最大的利益保護(hù)。

即便航空公司的相關(guān)規(guī)定不夠明晰,消費(fèi)者仍然能夠利用到其中比較明確的規(guī)則,并且盡量提供完整的票據(jù),留存好各種相關(guān)信息,做好盡量充足的準(zhǔn)備進(jìn)行維權(quán)索賠。

最后,關(guān)于賠償金發(fā)放方,民航部門表示消費(fèi)者只能收到來自保險(xiǎn)公司或航空公司任意一方的賠償,無法從雙方均獲得賠償。如果航空公司拒絕你的賠償要求,或?qū)δ愕馁r償感到不滿,你可以將改事項(xiàng)交給你的保險(xiǎn)公司,畢竟乘客沒有義務(wù)接受航空公司提供的一個(gè)不合理的報(bào)價(jià)。

有一點(diǎn)可以肯定,如果大家也遇到了行李問題,一定要積極維權(quán)!

怎么索賠

1)在您離開機(jī)場之前提交丟失的行李索賠。

如果沒拿到行李,不要私下收取50美元的賠償,直接去行李辦公室告訴他們你的行李丟失了,您將獲得一個(gè)可以幫助您跟蹤行李的索賠號,您需要為所有替換物品提出索賠。

2)立即拍攝任何損壞的行李。

如果你的行李確實(shí)出現(xiàn)了,但它已經(jīng)損壞,請立即拍照,通常航空公司只給你24小時(shí)報(bào)告損壞的行李,所以一旦你發(fā)現(xiàn)缺少車輪,拍照并獲得索賠。

3)出去買你需要的,只有你需要的東西。

航空公司只需要向您賠償與丟失行李有關(guān)的合理費(fèi)用,因此,如果你認(rèn)為這是你獅子大開口的好機(jī)會,那你還得冷靜一下,那只會讓你的主張變得更難。

基本規(guī)則:花費(fèi)越少,賺錢就越容易。

4)保留收據(jù)。

說真的,我們不能再強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)了,這個(gè)也想不到就沒法索賠了,不然很容易索賠不成還被當(dāng)成騙子給送進(jìn)警察局。

5)上網(wǎng)或致電并提出索賠。

您需要掃描收據(jù)副本以及損壞的照片,大多數(shù)航空公司有指定的網(wǎng)頁提交索賠,他們會在一到兩個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)您。

您也可以撥打每個(gè)航空公司的行李客服號碼,他們會指出您該怎么辦,這需要一段時(shí)間。但是,當(dāng)你想到幾千美元時(shí),它絕對值得你花時(shí)間等待。

6)等待航空公司處理您的索賠。

如果您的索賠額很小,一位優(yōu)秀的客戶服務(wù)代表就會在電話上處理它,并讓您獲得付款的流程。

對于較大的索賠,可能需要一段時(shí)間才能審核,記下您的索賠號,不斷的跟進(jìn)。

7)收到付款。

如果您沒有收到付款,或者您認(rèn)為合理的索賠被拒絕,請致電航空公司并找出原因,如果航空公司仍然拒絕付款,您可以在不需要律師的小額索賠法庭提起訴訟。

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