12301這個電話號碼不知道有多少人知道，小編是知道的，畢竟是搞旅游的，這個電話其實就是旅游投訴電話，也有咨詢服務，還有處理這個旅游相關的投訴的。但是最近有消息聲稱，2021年底前將取消12301，相關的業務并入12345，那么具體是怎么回事呢？下面一起來簡單的看看。

日前，文化和旅游部辦公廳發布《關于進一步優化文化和旅游系統政務服務便民熱線的通知》(以下簡稱《通知》)。《通知》顯示，2021年底前取消“12301全國統一旅游資訊服務電話”“12318文化市場舉報電話”(以下簡稱“12318電話”)號碼，不再通過該渠道受理和轉辦各類旅游投訴，改由各地“12345政務服務便民熱線”(以下簡稱“12345熱線”)統一接聽旅游投訴等電話。

各地文化和旅游行政部門設立的其他政務服務便民熱線，要全部取消號碼，并入當地12345熱線。各地文化和旅游行政部門原則上不再新設政務服務便民熱線。尚未開通12345熱線的地區，可暫時保留當地12318電話號碼，統一接聽文化和旅游市場舉報、投訴電話。

《通知》要求，各地文化和旅游行政部門要加強與12345熱線的工作銜接，及時接收辦理12345熱線轉辦的涉及文化和旅游領域的舉報、投訴、咨詢、求助、意見建議等各類群眾訴求。對于12345熱線轉辦的涉及文化和旅游市場違法違規問題的舉報，統一由各地文化市場綜合執法機構負責辦理。對于12345熱線轉辦的不涉及違法違規問題的旅游糾紛投訴，各地文化和旅游行政部門要及時移交當地旅游投訴受理機構處理，并跟蹤掌握辦理情況，及時答復或告知投訴人。文化市場綜合執法機構被指定為當地旅游投訴受理機構的，要嚴格依法履行職責，區分訴求問題性質，分類處理旅游舉報和旅游糾紛投訴。

《通知》強調，對于12345熱線轉交的涉及文化和旅游領域的咨詢、求助、意見建議等其他各類訴求，各地文化和旅游行政部門要指定專門內設或直屬機構負責辦理，及時接收、處理和答復，確保群眾訴求“事事有回應，件件有著落”。