如果有殘障人士獨(dú)自去武漢天河機(jī)場(chǎng)乘坐飛機(jī)的話，可以提前跟機(jī)場(chǎng)預(yù)約特殊旅客服務(wù)哦！接下來為大家介紹武漢天河機(jī)場(chǎng)殘疾人服務(wù)怎么預(yù)約。

服務(wù)范圍

具備乘機(jī)條件的殘疾旅客：是指購買或持有有效客票，為乘坐客票所列航班到達(dá)機(jī)場(chǎng)，利用承運(yùn)人、機(jī)場(chǎng)和機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)代理人提供的設(shè)施和服務(wù)，符合適用于所有旅客的、合理的、無歧視運(yùn)輸合同要求的殘疾人。

(殘疾人：是指有視力殘疾、聽力殘疾、言語殘疾、肢體殘疾、智力殘疾、精神殘疾、多重殘疾和其他殘疾的人。)

服務(wù)權(quán)益

一、預(yù)約服務(wù)

殘疾旅客在購票時(shí)向所乘航空公司提出申請(qǐng)，最晚不超過航班起飛前48小時(shí)提出(具體以各航空公司規(guī)定為準(zhǔn)，需提前向航空公司咨詢)。

二、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

進(jìn)入航站樓后可向G島問詢柜臺(tái)申請(qǐng)。武漢機(jī)場(chǎng)T3航站樓四層出發(fā)大廳G島問詢柜臺(tái)為有需要的殘疾旅客提供輪椅服務(wù)，G島問詢員主動(dòng)使用輪椅將殘疾旅客送至機(jī)場(chǎng)地服特殊旅客值機(jī)柜臺(tái)或航空公司特殊服務(wù)值機(jī)柜臺(tái)交接。

注：無需輪椅但需引導(dǎo)服務(wù)的殘疾旅客(如無人陪伴的盲人旅客)需提前預(yù)約服務(wù)，在購票時(shí)向所乘航空公司提出申請(qǐng)，最晚不超過航班起飛前48小時(shí)提出(具體以各航空公司規(guī)定為準(zhǔn)，需提前向航空公司咨詢)。

三、值機(jī)服務(wù)

(一)特殊旅客服務(wù)值機(jī)柜臺(tái)值機(jī)員協(xié)助殘疾旅客辦理值機(jī)手續(xù)，現(xiàn)場(chǎng)與航空公司工作人員交接，全程為殘疾旅客提供輪椅或引領(lǐng)服務(wù)。

(二)航班不正常時(shí)，航空公司工作人員或地面代理工作人員對(duì)殘疾旅客在退票、簽轉(zhuǎn)、后續(xù)航班安排、指定休息區(qū)域、安排住宿等方面，主動(dòng)詢問需求并予以特殊協(xié)助。

(三)殘疾旅客托運(yùn)電動(dòng)輪椅，應(yīng)在普通旅客辦理乘機(jī)手續(xù)截止前2小時(shí)交運(yùn)，并符合危險(xiǎn)品航空運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定(具體以各航空公司規(guī)定為準(zhǔn)，需提前向航空公司咨詢)。對(duì)于需經(jīng)承運(yùn)人同意方能運(yùn)輸?shù)碾妱?dòng)輪椅、氧氣、服務(wù)犬等，在辦理值機(jī)手續(xù)時(shí)，航空公司工作人員將對(duì)旅客攜帶的證明文件進(jìn)行審核，填寫《特殊情況安檢通知單》(國際及港、澳、臺(tái)地區(qū)航班以各航空公司官網(wǎng)公布信息為準(zhǔn))。

(四)可帶進(jìn)客艙的助殘?jiān)O(shè)備

四、安檢服務(wù)

(一)殘疾旅客享受特殊旅客通道過檢的安檢服務(wù)。

(二)為有需要的殘疾旅客提供獨(dú)立、私密的安全檢查空間。

五、候機(jī)服務(wù)

航空公司工作人員或地面代理工作人員引領(lǐng)殘疾旅客在登機(jī)口附近指定區(qū)域候機(jī)。

六、登機(jī)服務(wù)

航空公司工作人員或地面代理工作人員協(xié)助殘疾旅客優(yōu)先登機(jī)，上機(jī)后與機(jī)組人員做好交接。

客服咨詢

武漢機(jī)場(chǎng)24小時(shí)人工客服熱線：027-96577，若您有需要，可第一時(shí)間與我們聯(lián)系，我們將竭誠為您服務(wù)!